指宿ロイヤルホテル

注目ポイント

入社して一年、フロントの業務を中心に接客全般を担当しているMさん。
前職では営業職でしたが、その前はホテルにいたため、やはり“接客”がしたいと思って転職を決めました。自分自身も旅が大好きなので、お客様の宿への期待を想像しながら「どうしたらもっと喜んでもらえるか」と接客しています。感謝の言葉をいただいたときの喜びは言葉では表せないほどです。接客には決まった答えがなく、常に新しいことを考え続けられることもやりがいのひとつだと感じています。
社会人になったときに教わった「CS（customer satisfaction）＝顧客満足度は当たり前、CD（customer delight）＝顧客感動を目指しなさい」という言葉は常に心に刻んでいます。
指宿ロイヤルホテルには新しいことに挑戦できる、風通しの良さがあります。仕事に対し責任を持たせて頂けることは、自己の成長に大きく繋がっています。今よりもファンを増やし、ホテルが今後、成長や変化していくことに携わっていきたいです。